Oui, une préinscription ou une option est possible pendant 5 jours sans engagement. Pour confirmer, il suffit de régler un acompte.

Pour nos séjours en France, nous pouvons accorder des dérogations d’âge limitées à un an par rapport à la tranche d’âge prévue. Cette possibilité dépend toutefois des spécificités de chaque séjour. Pour savoir si une dérogation est envisageable, contactez-nous à info@telligo.fr ou par téléphone au 01 46 12 18 50.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (hors American Express), virement bancaire, chèque bancaire, ainsi que les Chèques-Vacances ANCV (format papier ou Connect).

Oui, il est possible d’échelonner le paiement par carte bancaire. Selon la date de réservation, vous pouvez bénéficier d’un paiement en 2, 3 ou 4 fois sans frais.

Le solde du dossier doit être réglé au plus tard 30 jours avant le départ du séjour.

Oui, Telligo accepte les bons CAF et les Pass Colo. Merci de nous transmettre par e-mail à info@telligo.fr le département de votre CAF de référence, ainsi que votre numéro allocataire.

Envoyez un e-mail à info@telligo.fr pour inscrire votre enfant sur liste d’attente.

Oui, tous les trajets en train et en car sont accompagnés pour les jeunes de moins de 14 ans. Certains peuvent voyager en autonomie (à partir de 11 ans en avion, 14 ans en train). Les modalités sont précisées lors de l’inscription.

À l’aller, les familles doivent prévoir un pique-nique (et parfois un goûter). Au retour, un pique-nique/goûter est préparé par le centre.

Il est possible d’ajouter ou modifier l’option transport par téléphone (01 46 12 18 50) ou e-mail (info@telligo.fr). Certaines modifications peuvent entraîner des frais.

Oui, chaque réservation de transport est indépendante. Exemple : départ de Paris à l’aller et retour sur Bordeaux, ou venir chercher l’enfant directement au centre (si le séjour est en France et non itinérant).

Les participants sont responsables de leurs bagages et doivent être en mesure de les transporter eux-mêmes, quel que soit le mode de transport. Pour les voyages en train, il n’y a pas de restrictions précises concernant le poids ou la taille des bagages, mais ceux-ci doivent rester raisonnables et faciles à manipuler. Pour les trajets en avion, un bagage cabine de taille standard internationale est autorisé et un bagage en soute est inclus, avec une limite maximale de 20 kg.

La liste complète des affaires à emporter est précisée dans la confirmation d’inscription, ainsi que dans la convocation au séjour. Pour certaines thématiques, il peut être demandé aux familles de prévoir du matériel spécifique. Par exemple, pour un séjour campé, il faudra prévoir un sac de couchage, un tapis de sol et éventuellement une popote. Toutes ces informations sont communiquées en amont, afin de vous permettre de bien préparer le séjour.

L’argent de poche n’est pas obligatoire car le séjour inclut la pension complète et toutes les activités. Toutefois, vous pouvez en prévoir pour les achats personnels de votre enfant. Pour une colo en France, nous recommandons 10 à 30 € par semaine, selon l’âge. Pour un séjour à l’étranger, prévoyez 20 à 50 € par semaine en carte bancaire ou en espèces (euros ou monnaie locale). Pour les enfants de moins de 14 ans, l’argent peut être remis dans une enveloppe Telligo, confiée aux encadrants qui le distribueront progressivement pendant le séjour. L’argent restant sera rendu au retour. Les adolescents de plus de 14 ans gèrent eux-mêmes leur budget, sous la vigilance des animateurs, qui veillent à ce que les achats restent raisonnables.

Pour la participation à certaines activités, des documents spécifiques peuvent être demandés. Par exemple, pour la participation aux activités nautiques, il est exigé la présentation d'un Pass Nautiqe (ou Attestation savoir nager). La liste exacte des documents nécessaires est indiquée sur la page du séjour, dans la confirmation d’inscription et la convocation.

Pour participer à un séjour à l’étranger, votre enfant doit, en plus de la fiche sanitaire, être impérativement muni d’une pièce d'identité (passeport ou carte nationale d’identité valide selon la destination). Une autorisation de sortie de territoire est également obligatoire, accompagnée de la copie de la pièce d’identité du parent signataire. La charte de bonne conduite doit être signée par le jeune et ses parents avant le départ. Les documents requis peuvent varier selon la destination ; ils sont précisés sur la page du séjour, dans la confirmation d’inscription et la convocation.

Tous les documents liés au séjour sont dématérialisés et disponibles à tout moment dans votre espace client sur www.telligo.fr. Vous êtes averti par e-mail à chaque nouvelle mise en ligne. La confirmation d’inscription sera accessible dès réception de l’acompte. La convocation “Bientôt le départ” est disponible environ 3 semaines avant le départ, à condition que le séjour soit intégralement réglé.

Oui, chaque réservation de transport est indépendante. Exemple : départ de Paris à l’aller et retour sur Bordeaux, ou venir chercher l’enfant directement au centre (si le séjour est en France et non itinérant).

La facture est transmise dans les 7 jours suivant la fin du séjour. Une facture proforma est disponible dans la confirmation d'inscription disponible dès le paiement de l'acompte.

Oui, les téléphones portables sont autorisés sur la majorité de nos séjours, mais leur usage est encadré par des règles précises fixées par l'équipe d'animation (moments d’utilisation, sécurité, respect de la vie collective, etc.). Cependant, sur certains séjours labellisés "Colo Déconnectée", apporter son téléphone portable est fortement déconseillé et les participants en amenant tout de même un le laisseront à l'équipe d'animation en début de séjour. Cela permet de favoriser pleinement la déconnexion et l’immersion dans les activités proposées. Plus de détails sur https://www.telligo.fr/les-colos-deconnectees.

La participation aux activités/ateliers proposés est fortement encouragée car ils sont conçus pour favoriser l’intégration, le plaisir, la découverte et la vie en collectivité. Toutefois, les participants ne sont jamais obligés de prendre part à une activité s’ils ne le souhaitent pas. L’équipe d’animation reste à l’écoute de chaque enfant et s’adapte autant que possible, dans le respect du programme global du séjour et du bon fonctionnement du groupe.

Dans la mesure du possible, les enfants sont libres de choisir leur chambre et avec qui ils veulent être. Si votre enfant ne connaît personne sur ce séjour, les animateurs vont l’aider à s'intégrer. Les chambres ne sont pas mixtes, et il doit y avoir peu d’écart d’âge (au maximum 2 ans) entre des enfants qui souhaitent occuper une même chambre.

Se rendre sur le site www.telligo.fr, puis cliquer sur la rubrique “Mon compte”. Entrer l’identifiant ou l’adresse e-mail indiqués sur votre confirmation d’inscription ou votre convocation, ainsi que le mot de passe. Pour voir les photos mises en ligne quotidiennement par notre équipe d’animation sur le mini site web dédié au séjour de votre enfant, cliquer sur “blog”.

Sur nos séjours se déroulant en France : les familles disposent d’un numéro de téléphone pour joindre le directeur pendant le séjour en cas d’urgence ou d’inquiétude. Il s’efforcera de vous venir en aide et de répondre au mieux à vos interrogations. N’hésitez pas à laisser un message.

Le linge des enfants est lavé pendant le séjour dès qu’il dure plus de 8 jours. L’équipe d’animation organise la collecte et la redistribution du linge.

Les animateurs sont en général des adultes diplômés BAFA ou BAFD, ou bien des étudiants, tous passionnés par la thématique du séjour.

Telligo propose généralement des séjours offrant un taux d’encadrement très supérieur à celui exigé par la réglementation française (qui est de 1 animateur pour 12 jeunes), soit 1 encadrant pour 5 à 8 jeunes. Le taux d'encadrement de chaque séjour apparaît sur nos brochures et notre site web.

Si votre enfant a un problème de santé sérieux, souffre d’allergies sévères ou est en situation de handicap, merci de le signaler dès l’inscription pour déterminer si nous pouvons l’accueillir dans des conditions optimales. Si cela n’a pas été précisé au moment de l’inscription, merci de nous informer par e-mail à info@telligo.fr.

Toute prise de traitement particulier doit être indiquée sur la fiche sanitaire. Il faut également joindre obligatoirement l’ordonnance, ainsi que les médicaments en indiquant sur la boîte les nom et prénom de l’enfant. Attention : aucun médicament ne sera délivré ou administré sans ordonnance (même ceux disponibles sans ordonnance).

Si vous souhaitez faire part d’informations spécifiques concernant votre enfant avant le départ, nous vous invitons à les envoyer par e-mail à info@telligo.fr. Elles seront ensuite transmises à l’équipe d’animation. Le jour du départ, vous aurez également l’occasion de rencontrer l’équipe, qui prendra le temps d’échanger avec vous si nécessaire.

Toute demande de modification de réservation (changement de transport, etc.) doit être formulée par écrit en envoyant un e-mail à info@telligo.fr. Notre équipe traitera votre demande dans les meilleurs délais, en vous précisant les éventuelles conditions ou frais applicables, conformément à nos conditions générales de vente.

Pour rejoindre les équipes de Telligo, il vous suffit de consulter la page dédiée : https://www.telligo.fr/recrutement. Vous y trouverez toutes les offres disponibles, ainsi que les critères requis. Une fois votre candidature soumise, elle sera étudiée par notre équipe recrutement, qui vous contactera si votre profil correspond à nos besoins.

Pour toute réclamation, nous vous invitons à nous adresser un message par écrit, de préférence par e-mail à l’adresse info@telligo.fr, en précisant le nom de l’enfant, le séjour concerné et les éléments détaillés de votre demande. Notre équipe s’engage à traiter votre réclamation avec attention et à vous répondre dans un délai maximum de 30 jours.